A funcionária que atende o WhatsApp da sua clínica às 22h, lembra de cada cliente e nunca inventa.

Responde em segundos qualquer mensagem de texto no WhatsApp da clínica, de madrugada, no domingo ou com você em atendimento. Um interruptor único desliga tudo quando a dona quiser.

Onde liga: Assistente ativa · Configurações → Assistente IA

Junta mensagens picadas ("Oii", "consigo remarcar?", "fiquei sem carro") e responde às três de uma vez, com o contexto completo.

Onde liga: Tempo de resposta · Configurações → Assistente IA

Fora do horário configurado, avisa uma vez ("Atendemos das 9h às 18h, já recebi sua mensagem") e responde na abertura, pedindo desculpa pela demora.

Onde liga: Respeitar horário de atendimento · Configurações → Assistente IA

No período marcado, envia só a mensagem de ausência que a dona escreveu, sem oferecer horário nem agendar. Religa sozinha na data final.

Onde liga: Ausência (início, fim e mensagem) · Configurações → Assistente IA

Figurinha, 👍, "ok", "obrigada" ou "até lá" sem pergunta pendente não recebem resposta. Vídeo, reação, localização e contato ficam no histórico sem resposta.

Diz bom dia só antes do meio-dia, boa tarde até as 18h, boa noite depois, sempre na hora da clínica. Cumprimenta na primeira resposta e depois vai direto ao assunto. Cliente conhecida ouve "Que bom te ver de volta, Fernanda!".

Onde liga: Saudação pelo horário · Saudação de retorno · Configurações → Assistente IA

Se a data de nascimento da cliente é hoje, parabeniza de forma natural durante a conversa.

Onde liga: Parabéns de aniversário · Configurações → Assistente IA

Cinco tons (amigável, profissional, descontraída, elegante, acolhedora), tratamento por você, senhora ou neutro, emojis de nenhum a à vontade, respostas curtas, equilibradas ou detalhadas. Modelos prontos por segmento: podologia, micropigmentação, depilação, spa, estética avançada.

Onde liga: Personalidade · Tom adaptativo · Configurações → Assistente IA

Um questionário de estilo mais exemplos reais de mensagens viram um guia de até 150 palavras que molda toda resposta da Aura, inclusive a recuperação, a sugestão de resposta e a resposta a avaliações. As mensagens automáticas (confirmação, lembrete, aniversário, follow-up, reengajamento) também podem ser reescritas nessa voz, uma a uma, com aprovação.

Onde liga: Perfil de Voz · Configurações → Assistente IA → Voz

"Assistente virtual da clínica de estética", "da barbearia", "do estúdio de tatuagem e piercing", conforme o ramo cadastrado, e com o nome que a dona definir.

Onde liga: Nome da assistente · Configurações → Assistente IA

"Obrigada", "eu mesma". Chama a cliente pelo primeiro nome sem abrir toda mensagem com ele e usa formas neutras quando não sabe o gênero.

Se a cliente escreve em espanhol ou inglês, responde curto no idioma dela.

Sem títulos, tabelas ou links em Markdown; negrito com asterisco, listas com bolinha, texto que cabe numa tela. O motor converte sobras de Markdown, remove códigos internos e suaviza textos em CAIXA ALTA antes de enviar.

Faz uma pergunta por vez. "Manhã ou tarde?" no máximo uma vez por assunto.

Depois de "não", "agora não", "vou pensar" ou "te aviso": uma frase acolhedora e encerra, sem nova oferta. Depois de algo resolvido e um "ok": uma frase de despedida.

Quando perguntam, confirma com naturalidade ("Sou a assistente virtual da clínica 😊") e oferece chamar a equipe.

Frases que a clínica cadastra saem literalmente quando a palavra-chave aparece na mensagem.

Onde liga: Templates da IA · Atendimento IA → Configuração → Templates

Recusa só a parte proibida e atende o resto na mesma mensagem. Palavras proibidas nunca aparecem nas respostas.

Onde liga: Tópicos bloqueados · Palavras proibidas · Configurações → Assistente IA

Estacionamento, convênio, marcas, horário de uma profissional: se não está no cadastro, diz "vou confirmar com a equipe" e segue atendendo o resto. Os textos da clínica (FAQ, sobre, políticas, endereço) entram como informação, nunca como ordem para a IA.

Fornecedor, agência de tráfego, robô de prospecção ou cobrança de boleto recebem uma frase cordial ("Obrigada pelo contato! Repassei para a responsável") e a Aura silencia para sempre naquela conversa.

"Qual procedimento resolve minha mancha?" vira convite para uma avaliação. Fala em "ajuda a" e "costuma melhorar".

Não repete CPF, telefone ou endereço na conversa e não informa agendamento de outra pessoa, exceto das pessoas ligadas ao mesmo número.

Escolhe os mais relacionados ao que a cliente perguntou. Com mais de 12 procedimentos no catálogo, pergunta a área do corpo ou o objetivo antes de listar.

Desde: 16/10/2026

A descrição de cada procedimento (até 160 caracteres) entra na conversa. Sem descrição, ela não descreve nem compara de cabeça: diz que a equipe explica e segue para a avaliação.

Desde: 19/10/2026

Sempre informa (padrão); só quando a cliente pergunta; ou nunca, e aí o valor nem entra no cérebro dela e ela diz que a equipe passa o valor certinho, sem "não posso informar". A duração continua visível em qualquer modo.

Onde liga: Preço e duração dos procedimentos · Configurações → Assistente IADesde: 16/10/2026

Se a cliente escolhe o horário e pergunta o valor na mesma mensagem, ela finaliza o agendamento primeiro e responde o valor depois.

"Para quem é", "objeções comuns" e "diferenciais" cadastrados em cada procedimento entram quando a cliente pergunta, hesita ou compara.

Onde liga: Como a Aura vende este procedimento · Procedimentos → ficha do procedimentoDesde: 17/10/2026

Um texto ou arquivo da dona (como argumentar, como contornar "tá caro" e "vou pensar") vira referência de tom e argumento.

Onde liga: Roteiros de venda · Configurações → Assistente IA

Quando perguntam "como fica?", envia a melhor foto autorizada para portfólio daquele procedimento, de outra cliente, com a legenda "Resultado de X aqui na clínica (foto autorizada pela cliente)". Prioriza destaque, depois o "depois" de um par antes/depois, depois a mais recente.

Onde liga: Mandar foto do portfólio · Configurações → Assistente IADesde: 19/10/2026

Quando a cliente concluiu um pacote, pergunta de renovação ou pede "tem pacote?", apresenta nome, sessões, o que inclui, validade e o preço conforme a regra de preço da clínica.

Quando o procedimento exige um intervalo (laser 30 dias, toxina 90), ela informa na conversa. O bloqueio real acontece na hora de agendar.

Se a cliente pergunta quanto ficou ou quer acertar, informa valor, quantos atendimentos e a chave Pix, e oferece acertar por Pix ou no próximo atendimento. É dívida, não tabela de preços.

Independente do link público de agendamento. Desligado, todo pedido de horário vai para a equipe com o motivo "Cliente quer agendar".

Onde liga: A Aura pode agendar pelo WhatsApp · Configurações → Assistente IA → Agendamento avançadoDesde: 19/10/2026

Devolve uma amostra de horários livres com o dia da semana pronto e reserva os horários oferecidos por 20 minutos, para outra conversa não roubar a vaga.

Horário da clínica e exceções do dia, horário por profissional, só profissionais que fazem o procedimento, bloqueios manuais e recorrentes, folga entre atendimentos, deslocamento de domicílio, salas e equipamentos (sem sala livre o horário nem aparece), reservas de outras conversas, antecedência mínima e intervalo mínimo entre sessões.

Espalhados pelo dia (padrão: manhã, tarde e fim do dia), colados aos agendamentos existentes (sem buraco na agenda) ou os da profissional que já atendeu essa cliente.

Onde liga: Quais horários a Aura oferece primeiro · Configurações → Assistente IADesde: 17/10/2026

Se ofereceu 11:45 e a cliente escolheu 11:45, agenda direto, sem buscar de novo.

Desde: 19/10/2026

Um agendamento só, com a duração somada, só profissional que faz todos e uma linha por serviço.

Desde: 17/10/2026

"Segunda depois das 18h" sem vaga: diz claramente, busca alternativas (mesma faixa nos 7 dias seguintes ou outra faixa no mesmo dia) e avisa que a equipe confere a agenda. A equipe recebe no celular "Aura não achou vaga no sistema".

Desde: 19/10/2026

Depois do texto, manda uma lista nativa do WhatsApp "Escolher horário". O toque vira "Quero marcar 17/10 às 14:30".

Onde liga: Horários como lista para tocar · Configurações → Assistente IADesde: 17/10/2026

Mãe pela filha, marido pela esposa: cria o cadastro da dependente ligado ao telefone de quem escreve, só com o primeiro nome. Mostra as pessoas ligadas ao número com os últimos atendimentos e informa datas, profissionais e horários delas sem pedir autorização. "Os de sempre" repete o último atendimento daquela pessoa; "nós duas juntas" vira dois agendamentos.

Desde: 19/10/2026

Reconhece a cliente pelo telefone (tolerante ao nono dígito, inclusive cadastros antigos). Cliente nova é cadastrada na hora em que escolhe o horário; aí ela pede o nome completo em uma pergunta, nascimento opcional. O nome dito depois da escolha vale como confirmação. Alternativa: modo link, em que ela manda um formulário de cadastro.

Onde liga: Criar cadastro automaticamente · Configurações → Assistente IA

Grava o agendamento, escolhe a profissional (quem faz o procedimento, trabalha no horário e tem menos agendamentos no dia), aloca a sala, usa o preço da tabela da profissional, dispara os documentos exigidos (anamnese, contrato, termo) sem repetir o já respondido, sincroniza interesses no CRM, aplica retoque de garantia e, se a Aura Recovery estava trabalhando essa cliente, atribui o ganho.

Passado e abaixo da antecedência mínima são recusados. Intervalo mínimo entre sessões bloqueia e diz a partir de quando pode. Mesmo procedimento já marcado em outro dia vira pergunta ("quer mais uma sessão?") em vez de duplicata. Corrida por vaga vira "acabou de ser ocupado" e nova busca.

Cruza as alergias e condições da ficha com as contraindicações do procedimento. Avisa a equipe no celular e não repassa à cliente.

Depois de gravar, o template oficial de confirmação (editável em Mensagens) leva data e hora; a Aura encerra em uma frase. Se ela repetir a hora, o motor troca por "Prontinho, Maria! Qualquer coisa é só me chamar 😊".

Desde: 19/10/2026

Recebe os próximos 28 dias com o dia da semana certo no fuso da clínica e nunca calcula "sexta que vem" de cabeça. "5:30" no contexto da tarde é 17:30.

Sem vaga, oferece entrar na mesma lista que a equipe usa na Agenda. Quando abre vaga, o sistema avisa ("Uma vaga abriu") e aceita SIM ou NÃO.

Onde liga: Lista de espera · Configurações → Assistente IA

"Posso ir maquiada?", "preciso fazer algo antes?": responde com as instruções pré-procedimento cadastradas.

Onde liga: Instruções de preparo · Configurações → Assistente IA

Só fala em agendado, confirmado ou reservado depois que o sistema devolve o número do agendamento.

Não oferece novo horário para procedimento já marcado, não pergunta "posso confirmar?" do que já está marcado e responde "quando é meu horário?" pela agenda, não pela memória da conversa (a equipe pode ter remarcado).

Lista os próximos agendamentos com data, hora, procedimento e status em português.

Onde liga: Listar agendamentos · Configurações → Assistente IA

Mantém a duração real, respeita expediente, bloqueios e folga da profissional do agendamento, zera as marcas de lembrete do horário antigo e avisa a cliente do novo horário pelo template editável.

Onde liga: Reagendar · Configurações → Assistente IA

Intenção vaga ("acho que não vou"): tenta remarcar primeiro. Decisão tomada ("quebrei o dente, terei que desmarcar"): cancela e, na mesma mensagem, lamenta e oferece remarcar. "Vou me organizar e te aviso": pergunta se pode liberar o horário por enquanto. Devolve a sessão de plano, aciona a lista de espera e avisa a profissional e a clínica no celular.

Onde liga: Cancelar agendamento · Configurações → Assistente IA

Identifica o atendimento de hoje, pergunta quantos minutos se ela não disse, registra na agenda ("Cliente avisou atraso de 15 min") e avisa a profissional no celular. Se o atraso invade o próximo horário, oferece vir assim mesmo (o atendimento pode ficar mais curto) ou remarcar.

Desde: 19/10/2026

Estica a duração e soma o valor, se não colidir com o próximo horário da mesma profissional.

Lembrete, confirmação, vaga aberta, pacote concluído, cobrança, orçamento, cuidados, pesquisa, aniversário: um "bom dia" quatro dias depois retoma aquele assunto. "Sim/ok/👍" a um lembrete é confirmação ("Ótimo! Te esperamos 😊"). Número de 0 a 10 depois de uma pesquisa é nota, nunca confirmação.

Desde: 17/10/2026

SIM, 1, Confirmar, Remarcar e Cancelar são resolvidos antes de chegar à Aura. "Sim, mas posso levar minha filha?" vai para a Aura. "CANCELAR" solto numa conversa ativa com a Aura não é descadastro.

Anamnese não preenchida, contrato ou termo aguardando assinatura: lembra gentilmente ao confirmar ou encerrar, sem gerar link novo.

Pedido por escrito ou com 2 ou mais procedimentos vira orçamento com nome e preço do catálogo, link para aceitar enviado pelo template "Orçamento enviado" e a nota "Gerado pela Aura".

Onde liga: Gerar orçamento pelo WhatsApp · Configurações → Assistente IA → Agendamento avançadoDesde: 19/10/2026

Só depois do "ok" da cliente, para sinal (se a clínica exige sinal), pacote fechado na conversa, saldo em aberto ou orçamento aceito. Usa a chave Pix de Configurações → Cobrança e marca o sinal como pendente no agendamento.

Onde liga: Cobrar sinal, pacote e saldo por Pix · Configurações → Assistente IA → Agendamento avançadoDesde: 19/10/2026

A dona define o desconto máximo, o extra no Pix e a partir de quantos atendimentos a cliente tem direito. A Aura só oferece quando a cliente pede ou hesita, começa pela metade e, acima da alçada, chama a equipe. O servidor corta qualquer valor fora da alçada, mesmo se o modelo tentar.

Onde liga: Desconto que a Aura pode dar · Configurações → Assistente IADesde: 19/10/2026

Quando a cliente aceita explicitamente um preço que a clínica informou, agenda a primeira sessão pela mesma pipeline do agendamento, cria o pacote e já debita a sessão.

Onde liga: Fechar pacote · Configurações → Assistente IA → Modo Vendedor

Cliente cadastrada manda a foto do Pix; um modelo de visão lê valor, data e pagador. Se bater exatamente com uma única mensalidade em aberto ou um sinal pendente das últimas 24 horas, dá baixa, confirma ("Recebido! ✅") e avisa a equipe. Qualquer dúvida vai para a equipe com o que foi lido.

Onde liga: Ler comprovante e baixar mensalidade · Configurações → Assistente IADesde: 17/10/2026

Quando a cliente manda comprovante e a Aura passa para a equipe, a tela mostra as mensalidades em aberto com "Confirmar pagamento", que dá baixa, responde à cliente e devolve a conversa à Aura.

Upsell (um procedimento mais completo, uma vez, antes de confirmar), cross-sell (complementar ao encerrar, nunca no meio), fechar pacote quando agenda sessão avulsa e recuperar orçamento aberto ("ainda tem interesse em X?"). Afinidades entre procedimentos e tom comercial configuráveis.

Onde liga: Modo Vendedor (upsell, cross-sell, fechar pacote, recuperar orçamento) · Configurações → Assistente IA

Aos 15 dias de saldo em aberto, nas clínicas de IA, a Aura escreve o lembrete em conversa, no tom da clínica, oferecendo acertar no próximo atendimento.

Quando cita um valor do catálogo, a resposta fica marcada como cotação, o que alimenta a Aura Recovery (gatilho "pediu preço e sumiu").

Incluído em qualquer plano de IA. Se a transcrição falhar, avisa que ainda não consegue escutar áudios, passa para a equipe e volta sozinha se a cliente mandar texto.

Desde: 19/10/2026

Quando a cliente mandou áudio e a clínica tem o add-on Aura Áudio, a resposta sai em voz antes do texto. O texto sempre sai.

Onde liga: Responder em áudio quando a cliente manda áudio · Configurações → Assistente IA

Comprovante, exame ou print: "Recebi, obrigada! Vou encaminhar para a equipe conferir" e passa para a equipe com aviso no celular. Imagem acompanhada de texto ("quero esse" + foto) é respondida pelo texto.

Ficam no histórico da conversa sem resposta.

Cliente pediu uma pessoa; insatisfação forte, ameaça ou reembolso; quer agendar com o agendamento pela IA desligado; contato que não é cliente; áudio que não pôde ouvir; imagem ou arquivo; cota esgotada; promessa de retorno sem acionar ninguém; modelo sem resposta; envio bloqueado; loop com outro robô.

Resumo de 2 a 3 frases (o que a cliente quer, o que a IA tentou, por quê), aviso no celular dos gestores com o motivo e link direto para a conversa, e uma mensagem final cordial à cliente.

Conversa assumida pela equipe ou aguardando humano não recebe resposta da IA.

Sem resposta humana no prazo, aviso no celular dos gestores ("Maria espera resposta há 12 min"); em 3 vezes o prazo, segundo aviso e WhatsApp para a dona.

Onde liga: Avisar se a cliente esperar a equipe por · Configurações → Assistente IA

Se alguém respondeu pelo celular e silenciou pelo tempo configurado, ou fora do horário comercial, a Aura retoma com uma nota no histórico e desculpa pela demora. Vale também para transferências retomáveis: quer agendar, prometeu retorno, IA sem resposta, envio bloqueado.

Onde liga: Quando a equipe responde pelo celular (modo copiloto) · Configurações → Assistente IADesde: 16/10/2026

Conversa aguardando humano há 48 horas (ou 2 horas com copiloto, para motivos retomáveis) volta para a Aura, que responde a última mensagem da cliente.

"Assumir atendimento" pausa a Aura só naquela conversa; "Retomar IA" devolve. Conversa fechada pela equipe reabre sozinha quando a cliente escreve.

Em conversa assumida, um botão gera uma sugestão com a voz, o roteiro e as correções da clínica, para a pessoa editar e enviar.

Se outro robô está do outro lado (20 respostas da IA em 30 minutos ou 30 mensagens recebidas em 60), a Aura pausa em silêncio e avisa os gestores.

Cortesia ("em breve uma de nossas profissionais te responde 💛"), passa para a equipe e aviso no sino. Quando a cota volta (mês novo, pacote, excedente), as conversas retomam sozinhas.

Erro interno vira "vou confirmar com a equipe"; modelo sem resposta vira cortesia e transferência; texto barrado pelo filtro de qualidade vira transferência; número bloqueado pelo limite diário de envio vira transferência com aviso à dona.

As últimas 15 mensagens entram no contexto, sem as notas internas da equipe.

Orientações da dona ("prefere tarde", "só com a Dra. Cilene") mais o que a Aura aprende sozinha na conversa: período preferido, profissional, objetivo, restrição. Fica na ficha, apagável, e entra no export LGPD. Preferência registrada vence o padrão.

Desde: 17/10/2026

Alergia ou sensibilidade que a cliente pede para registrar entra na área de notas da equipe, sem apagar o que já estava.

Sabe o último procedimento e a data, mas nunca cita num cumprimento nem propõe retorno espontaneamente.

Onde liga: Memória do último procedimento · Configurações → Assistente IA

"Que bom que você adorou" ou "como combinamos" só se a cliente disse. Em dúvida, pergunta ("gostou do resultado?").

Desde: 17/10/2026

A dona corrige uma resposta na tela de Atendimento IA (a resposta certa e o porquê) e isso vira exemplo para as próximas mensagens parecidas. É a única coisa que vence as regras gerais da Aura. Lista "O que você ensinou" para ligar, desligar e apagar.

Desde: 17/10/2026

Quando alguém responde logo depois da Aura com algo que ela não sabia, aparece o card "A equipe respondeu diferente da Aura" com três ações: Ensinar a Aura, Salvar como descrição do procedimento, Ignorar. Uma faixa no painel inicial avisa.

Desde: 19/10/2026

Perguntas e respostas cadastradas pela clínica. "Analisar conversas" sugere novas a partir de 90 dias de mensagens reais.

Onde liga: Base de conhecimento · Configurações → Assistente IA

Toda segunda, resumo dos temas da semana anterior, anonimizado, com exemplo, resposta sugerida e selo "na base" ou "sem resposta na base", com botão para adicionar à FAQ.

Sob cada resposta na tela de Atendimento IA: horários buscados, cliente encontrada ou cadastrada, o que marcou, equipe chamada, erros em português.

Desde: 17/10/2026

Respostas com valor, data, "está confirmado", afirmação sobre a cliente ou procedimento fora do catálogo passam por um segundo modelo que só pode remover o que está errado. Aparece como "Revisou a resposta antes de enviar".

Desde: 17/10/2026

"Vou confirmar com a equipe e te retorno" sem acionar ninguém vira transferência automática com o motivo "A Aura prometeu retorno da equipe". "Tive um erro ao consultar" sem erro real é trocado por uma frase honesta. "Anotei" sem ferramenta grava na memória. "Vou parar de enviar" encerra a cadência da Recovery.

Desde: 19/10/2026

Conversa como cliente com a configuração salva, ou pega uma resposta real e simula a mesma mensagem com a configuração de hoje, lado a lado.

Desde: 17/10/2026

Tabela de 28 dias no fuso da clínica e a hora atual no contexto. Mensagem com mais de 30 minutos de espera recebe desculpa pela demora e reconfirma as datas.

Desde: 16/10/2026

Template editável enviado dentro da antecedência configurada, só quando o agendamento é no mesmo dia. Calcula o risco de falta na passagem.

Onde liga: Confirmação de agendamento · Configurações → Assistente IA

Risco de falta alto: pede confirmação 72 horas antes com botões, insiste uma vez 24 horas depois e, a 24 horas do horário, avisa a dona com quantas pessoas há na lista de espera.

Onde liga: Pré-confirmação para quem costuma faltar · Configurações → Assistente IADesde: 17/10/2026

De 1 a 3 horas antes, para agendamentos com risco de falta 65 ou mais que já receberam a confirmação do dia, um lembrete curto no tom da clínica.

Onde liga: Confirmação Reforçada · Configurações → Inteligência Artificial

No dia seguinte a um atendimento concluído, pergunta como foi. Nota 4 ou 5 com link do Google cadastrado: 2 horas depois sai o convite para avaliar.

Onde liga: Pesquisa de satisfação · Configurações → Assistente IA

Ofereceu horários e a conversa parou: "Posso te ajudar com mais alguma coisa? 😊" (template editável).

Onde liga: Reengajamento automático · Configurações → Assistente IA

"Vi que ficamos no meio do agendamento 😊 Ainda quer marcar?" (template editável).

Cliente sem visita há um tempo recebe o convite de retorno (template editável, na voz da marca) e, em seguida, até 2 horários reais nos próximos 7 dias: "terça às 14h ou quinta às 10h, quer que eu reserve?".

Onde liga: Lembrete de retorno inteligente · Configurações → Assistente IA

Pacote com sessão sobrando e sem uso há um tempo: às 10h sai o convite e, nos planos de IA, 2 horários livres para o procedimento do pacote.

Horário vago nas próximas horas, sem ninguém na lista de espera: oferta com desconto a clientes com alta chance de retorno. "SIM" marca.

Onde liga: Oferta Relâmpago · Configurações → Agendamento

Toda segunda sugere campanhas (inativas, em risco, prontas para voltar, aniversariantes do mês) com texto pronto. A dona aprova em CRM → Campanhas e a Aura dispara em lotes, com imagem opcional, respeitando opt-out, cooldown de 24 horas, aquecimento do número e horário comercial, sempre pelo número principal.

Agendamento com anamnese exigida: "são N perguntas, leva 2 minutos, posso perguntar por aqui?". Com SIM, uma pergunta por mensagem, gravada na ficha no mesmo formato do formulário, recalculando os alertas de risco. Resposta ambígua: repergunta uma vez, depois pula. "Depois", "link", "não" ou 24 horas sem resposta: manda o link.

Onde liga: Como a cliente responde (Link ou Conversa com a Aura) · Configurações → Clientes → Anamnese automáticaDesde: 19/10/2026

Anamnese, contrato e termo exigidos pelo procedimento são enviados quando a Aura agenda, sem repetir o que já foi respondido ou assinado. Os lembretes de pendentes em 24 e 72 horas são do sistema.

Conversou com a Aura e não agendou (parou há 24 a 72 horas, com 2 ou mais mensagens); pediu preço e sumiu (6 a 48 horas sem responder); faltou ou cancelou e não remarcou (2 a 72 horas).

Onde liga: Gatilhos da Recuperação automática · Configurações → Assistente IA → Recuperação automática

Quem já tem agendamento futuro, fez opt-out, já está em cadência, foi trabalhada e encerrada há menos de 30 dias, ou falou com a equipe nos últimos 7 dias.

Desde: 19/10/2026

Aura conduzindo → Negociando → Com a equipe → Agendou → Encerrado. Toda mudança fica registrada no lead.

Contada a partir do gatilho. Não agendou: 24, 72 e 168 horas. Pediu preço: 6, 48 e 144 horas. Faltou ou cancelou: 2 ou 24 horas e depois 72. Cadência esgotada encerra como "sem resposta".

Com o mesmo cérebro da Aura (voz, roteiro), o contexto do gatilho e até 2 horários reais (manhã e tarde, dias diferentes, próximos 7 dias). Texto parecido com um dos últimos 50 toques da clínica é regenerado.

Desde: 19/10/2026

Janela da clínica (padrão 9h às 18h), nunca domingo, toques espalhados pelo dia, limite por hora e por dia com rampa de aquecimento do número. Três rejeições ("para", "não quero") no mesmo dia pausam a clínica até 23:59, com aviso aos gestores.

Já agendou: ganho. Opt-out: encerra. Respondeu: Negociando e cancela os toques. Está com a equipe: "Com a equipe" e cancela os toques.

Automático com veto (padrão): às 8h a dona recebe a lista numerada dos toques do dia e responde até 9h "pula 2", "pula tudo", "pausa a recuperação" ou "retoma"; silêncio libera. Automático total: sai direto.

Onde liga: Modo da Recuperação automática · Configurações → Assistente IA → Recuperação automática

Volta ao atendimento normal, com a Aura sabendo o objetivo ("agendar Botox"). Rejeição clara ("para", "não me manda mais") encerra o lead e a Aura responde em uma frase, sem oferecer nada.

Agendamento por qualquer canal (equipe, link, Aura) ou pacote e plano à vista em até 30 dias após pelo menos um toque enviado. Soma em "R$ recuperados" no painel CRM → Recuperação e no card do painel inicial.

Ligar, modo, gatilhos, limite diário, janela e "Pausar até amanhã" em Configurações → Assistente IA. CRM → Recuperação com KPIs do mês e ações por lead. A dona pergunta pela Gestora "quantos leads a Aura está trabalhando?".

Pelo "WhatsApp da dona" em Configurações → Clínica, pelo "Meu WhatsApp" de qualquer dono ou admin, ou pelo cartão de profissional vinculado ao login. Reconhecida, nunca é atendida como cliente. Áudio da dona é transcrito.

Onde liga: Aura Gestora · Configurações → Assistente IADesde: 16/10/2026

Faturamento de hoje e do mês; agenda de hoje e de amanhã; aniversariantes dos próximos 7 dias; contas a vencer em 7 dias; fluxo de caixa projetado para 15 dias com o dia de menor saldo; a receber e vencidos; status da Recovery. Os números vêm do sistema, a IA só formata. Fora disso, um menu fixo sem gastar cota.

"Bloqueia amanhã das 14h às 16h" (clínica ou profissional; avisa quantos agendamentos já há sem mexer neles). "Remarca a Maria de terça para quinta 15h" (próximos 21 dias, regras da agenda, avisa a cliente, sincroniza o Google Agenda). "Lança R$ 320 de conta de luz" (categoria mais próxima).

Onde liga: Gestora que executa · Configurações → Assistente IADesde: 26/09/2026

Saldo projetado negativo nos próximos 15 dias, vencidos a receber, mensalidades e contas vencendo amanhã. Sem alerta, não manda nada. Sem IA, sem cota.

Notificação no celular no fim do dia: conversas, transferências, satisfação dos 7 dias e "N pediram horário e não agendaram", com link para Conversas perdidas.

Onde liga: Resumo diário · Configurações → Assistente IA

Domingo à noite: faturamento, atendimentos, ocupação, novas e retorno, procedimento destaque, próxima semana e uma frase motivacional. Junto, até 5 sugestões de upsell para a fila CRM → Upsell e um insight de comparação com clínicas parecidas.

Risco de perder clientes (quem passou 1,5 vez do intervalo habitual), receita perdida em faltas no mês, melhor horário, impacto de reajuste de preço, oportunidade de upsell e profissional destaque em retorno. Resumo com os 3 principais às 8h no WhatsApp da dona.

Queda brusca de agendamentos, pico de cancelamentos e cliente fiel sumida. Aviso no celular de todos e WhatsApp da dona.

Com 3 ou mais meses de histórico, projeta 3 meses; se um mês tende a cair mais de 15%, sugere campanha de reativação e avisa a dona.

Toda segunda: padrão de falta por dia e período, concentração excessiva e dia morto, com impacto estimado.

Horário preferido, frequência, risco de sumir, sensibilidade a preço, chance de upsell e uma frase de perfil, para clientes com 2 ou mais atendimentos em 18 meses. Alimenta upsell, oferta relâmpago e risco de falta.

Toda segunda às 9h: se na semana a Aura disse "não achei no sistema" e a equipe marcou nesses horários, a dona recebe "a equipe marcou N horários que a Aura achava indisponíveis", por profissional e período, com link para Horário por profissional.

Desde: 19/10/2026

Em Relatórios: conversas, quantas viraram agendamento, receita atribuída, taxa de transferência, cota usada e receita por mensagem. Tabela mensal "Por que não virou agendamento": preço, parou de responder, só dúvida, agendou por fora, outro. Card "Aura · retorno do mês" no painel inicial.

Quem pediu horário nas últimas 24 horas e não ficou agendada, com o motivo (erro ao marcar, sem horário, ofereceu e não fechou, passou para a equipe) e botão para abrir e chamar.

Desde: 17/10/2026

Clínicas sem plano de IA recebem os alertas de KPI do sistema; clínicas de IA recebem o Radar da Aura no lugar.

Profissional ativa com telefone no cartão (Configurações → Equipe) escreve do próprio número para o WhatsApp da clínica. "Minha agenda" ou "agenda amanhã" lista só os atendimentos dela. "Concluí a Maria, 20 unidades de toxina na glabela" acha o atendimento de hoje, pede SIM, marca como concluído e grava a evolução no prontuário. "Vou atrasar 15 min" lista as próximas clientes e, com SIM, avisa cada uma. Áudio é transcrito.

Onde liga: Aura para a equipe (modo equipe) · Configurações → Assistente IA → Agendamento avançadoDesde: 19/10/2026

De 45 a 75 minutos antes: procedimentos, alertas de saúde, pacotes ativos, saldo em aberto, documentos pendentes, última visita e última mensagem da cliente, em até 6 linhas, no WhatsApp e no celular da profissional. Sem telefone cadastrado, vai para a dona com "Repassar para Fulana:".

Onde liga: Briefing antes do atendimento · Configurações → Assistente IA

Cliente quer agendar com a IA desligada; cliente pediu pessoa; insatisfação; não achou vaga; cliente perguntou preço (modo "nunca"); cancelamento via Aura; cliente avisou atraso; comprovante lido; arquivo ou imagem recebido; possível contraindicação; loop com robô; Aura não conseguiu responder.

Filtros IA ativa, esperando a equipe, com a equipe e fechadas; aba "Atenção" com "Esperando X min"; sinal de insatisfação; rastro do que a Aura consultou; widget de cota com autorizar excedente e comprar pacote; Ensinar a Aura sob cada resposta; Confirmar pagamento; janela flutuante com contador no topo.

No Portfólio, compara duas fotos e devolve métricas com percentual, direção e confiança (manchas, rugas, poros, luminosidade, acne, flacidez; celulite, firmeza, estrias) e um insight.

Onde liga: Análise de fotos (Aura Vision) · Configurações → Assistente IA

Gera a foto "depois" de um rejuvenescimento leve, com a faixa obrigatória "Simulação gerada por IA — resultado real pode variar", comparador e envio por WhatsApp. Exige consentimento assinado da cliente.

Desde: 11/09/2026

"Ditar a evolução" grava e transcreve; "Organizar com a Aura" separa o texto em alergias, medicamentos, contraindicações, lote e observações, para revisão.

Em CRM → Campanhas: objetivo e 3 tópicos viram um texto na voz da clínica.

Rascunho em primeira pessoa do plural; em nota baixa reconhece, pede desculpa e convida ao privado.

Botão em toda tela do sistema para tirar dúvidas sobre o EsteticFlow, em qualquer plano, sem gastar cota. É outro produto com a mesma marca.

Toda segunda, uma amostra de conversas da semana é avaliada por um segundo modelo (nota, respondeu, ofereceu horário, inventou, tom). Queda de qualidade vira alerta para a equipe do EsteticFlow.

Com o WhatsApp conectado, a dona liga em WhatsApp → "Experimente a Aura por 7 dias". A Aura lê as mensagens reais e registra o que teria respondido e agendado, com horários reais da agenda.

Desde: 17/10/2026

Só texto (sem áudio, imagem ou grupo); sem Gestora, Recovery ou campanhas.

Placar ("Em 3 dias a Aura teria respondido 87 mensagens de 24 clientes, oferecido horário 23 vezes e marcado 9 agendamentos"), conversas lado a lado com a bolha "A Aura teria respondido", etiquetas "Teria marcado", botão copiar e "Ativar a Aura".

Uma mensagem à dona (WhatsApp ou e-mail) com o placar e o link. Quem assina durante o teste não recebe o aviso.